Возвращаются ли клиенты снова и снова?

[[email protected]]

Стартапам часто приходится бороться с узнаваемостью. Один из способов добиться этого — использовать социальные сети. Gymshark, бренд фитнес-одежды, был основан с помощью привлечения инфлюенсеров в Instagram. Сегодня его капитализация превышает 1,3 миллиарда долларов, а число подписчиков огромно.


Лояльны клиенты выбирают ваш бренд снова и даже рекомендуют его другим. Это снижает маркетинговые расходы и увеличивает прибыльность.

Вспомните Amazon Prime: участники платят 139 долларов в год за такие преимущества, как бесплатная доставка и эксклюзивные предложения. Благодаря этому пользователи Prime тратят на Amazon 1400 долларов в год, в то время как те, кто не является участником, платят 600 долларов. Вот вам и лояльность к бренду в действии.

Для малого бизнеса программы лояльности могут стать переломным моментом. Кофейни часто используют перфокарты (купи 9, получи 1 бесплатно), поощряя повторные посещения. Даже такие база данных функций электронной почты простые жесты, как личная благодарность клиентам, могут повысить их лояльность.

Воспринимаемое качество. Доверяют ли клиенты ценности вашего продукта? Клиенты покупают не просто продукты, они покупают качество и надежность. Высокое воспринимаемое качество побуждает их платить больше за ваш бренд.

Например, Toyota известна своей надежностью. Именно поэтому Toyota Corolla сохраняет свою ценность лучше, чем большинство конкурентов, и проезжает более 200 000 миль.

Как компания, вы можете улучшить воспринимаемое качество, обеспечивая единообразие продукции, предлагая гарантии и предоставляя превосходное обслуживание клиентов. Ассоциации с брендом. Что приходит на ум клиентам, когда они думают о вашем бренде?
Ваш бренд — это больше, чем просто продукт. Это опыт, чувство или набор ценностей. У клиентов формируются ассоциации, основанные на том, что представляет ваш бренд.

Например, Dove ассоциируется с уверенностью в себе и бодипозитивом. Его кампании ориентированы на настоящую красоту, а не на нереалистичные стандарты красоты.

Если у вас небольшой бизнес, подумайте, какое послание или эмоции вы хотите передать своим брендом. Возможно, это доступность, устойчивое развитие или инновации.

Другие запатентованные активы
Что даёт вашему бренду конкурентное преимущество?

Модель Аакера также учитывает патенты, товарные знаки и уникальные бизнес-преимущества. Они защищают ваш бренд от конкурентов.

Например, секретная формула Coca-Cola — один из самых известных в мире запатентованных активов. Несмотря на то, что колу продают многие бренды, ни один из них не имеет такого вкуса, как Coca-Cola.
Стартапам следует регистрировать товарные знаки как можно раньше, чтобы защитить свою идентичность. Будь то уникальный логотип, дизайн продукта или слоган, эти небольшие детали могут иметь большое значение.
Модель Аакера — это практический инструмент для понимания и повышения капитала бренда. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или устоявшимся бизнесом, сосредоточьтесь на узнаваемости бренда, лояльности, качестве, ассоциациях и конкурентных преимуществах.