Цвет, упаковка, форма: бар рассказывает историю Tony's. Таким образом, Номер телефона наряду с веб-сайтом, он служит коммуникационным каналом для распространения истории бренда. Социальные сети также являются частью их коммуникационного комплекса, но гораздо менее стабильны. Тим объясняет: «Эти каналы очень нестабильны. Несколько лет назад Facebook стремительно набирал популярность. Сейчас Instagram и TikTok гораздо важнее».
Тем не менее, с потребителями можно связаться именно через эти каналы. Это лучший способ выстроить прямые отношения с поклонниками шоколада Tony's. Именно поэтому социальные сети привлекают необходимое внимание. Но бары и веб-сайт всегда будут присутствовать и, следовательно, являются самым стабильным каналом коммуникации.
Chocolonely от Тони делает выбор в отношении контента и каналов
По сути, все решения оцениваются на основе того, насколько они способствуют реализации миссии Тони по производству шоколада без рабства и соответствуют ли они слогану «Без ума от шоколада. Серьёзно относятся к людям». Это отражается во всём, что компания разрабатывает, делает и чем делится, гарантируя принятие организацией взвешенных решений. В плане бизнес-операций это включает в себя минимизацию использования рекламных стратегий (скидок), поскольку это отвлекает от миссии компании — платить справедливую цену на шоколад. Более того, компания очень избирательно подходит к выбору партнёров и старается сотрудничать только с организациями, разделяющими её ценности, такими как Lush или Ben & Jerry's.