Trước tiên, điều rất quan trọng là phải biết mình đang gọi cho ai. Bạn nên cố gắng tìm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm bạn đang bán. Ví dụ, nếu bạn bán đồ chơi, việc gọi cho những người có con nhỏ sẽ hợp lý hơn. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn có đúng số điện thoại. Gọi nhầm người sẽ lãng phí thời gian của bạn và của họ. Hơn nữa, trước khi nhấc máy, hãy lên kế hoạch những gì bạn sẽ nói. Viết ra những điểm quan trọng bạn muốn nói. Điều này sẽ giúp bạn đi đúng hướng và không bỏ sót bất kỳ điều gì quan trọng.
Sau khi đã chuẩn bị kỹ lưỡng
đã đến lúc gọi điện. Khi có người trả lời, hãy giới thiệu rõ ràng về bản thân và công ty của bạn. Hãy nói với họ lý do bạn gọi điện bằng vài từ đơn giản. Hãy lịch sự và thân thiện, ngay cả khi họ có vẻ không hứng thú ngay lập tức. Hãy nhớ rằng người ở đầu dây bên kia không biết bạn, vì vậy bạn cần tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu. Ngoài ra, hãy nói rõ ràng và với tốc độ vừa phải. Nếu bạn nói quá nhanh hoặc lẩm bẩm, họ sẽ không hiểu bạn.
Tạo kết nối tốt ngay từ đầu
Khi bắt đầu nói chuyện, hãy cố gắng kết nối với người bạn đang gọi. Hãy lắng nghe cẩn thận những gì họ nói. Đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu của họ. Ví dụ, nếu bạn đang bán một loại điện thoại mới, bạn có thể hỏi họ hiện đang sử dụng loại điện thoại nào và họ thích hoặc không thích điều gì ở nó. Bằng cách hiểu nhu cầu của họ, bạn có thể giải thích sản phẩm của mình có thể giúp ích cho họ như thế nào. Hơn nữa, hãy thể hiện sự nhiệt tình với những gì bạn đang bán. Nếu bạn tỏ ra hào hứng, điều đó có thể khiến người kia quan tâm hơn.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tôn trọng thời gian của họ. Đừng nói quá lâu, đặc biệt là khi họ có vẻ bận rộn. Hãy đi thẳng vào vấn đề một cách nhanh chóng và rõ ràng. Nếu họ nói rằng họ không quan tâm, hãy cảm ơn họ đã dành thời gian và kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự. Không cần phải tranh luận hay cố gắng ép họ lắng nghe. Ngoài ra, hãy trung thực và chân thành về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đừng hứa những điều bạn không thể thực hiện. Xây dựng lòng tin là rất quan trọng, ngay cả trong một cuộc gọi điện thoại ngắn.
Các bước chính để có một cuộc gọi thành công
Hơn nữa, hãy luôn chuyên nghiệp. Tránh những điều gây mất tập trung khi đang gọi điện. Không ăn uống hoặc làm những việc khác có thể gây ồn ào hoặc khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp. Ăn mặc sao cho bạn cảm thấy tự tin và chuyên nghiệp, ngay cả khi người kia không thể nhìn thấy bạn. Thái độ của bạn có thể thể hiện qua giọng nói. Sau mỗi cuộc gọi, hãy dành chút thời gian để ghi lại những gì đã xảy ra. Người đó có vẻ quan tâm không? Họ đã hỏi những câu hỏi gì? Thông tin này có thể giúp bạn cải thiện các cuộc gọi trong tương lai.
Hơn nữa, hãy nghĩ về thời điểm tốt nhất để gọi điện. Mọi người có thể dễ tiếp thu hơn vào một số thời điểm nhất định trong ngày. Ví dụ, gọi điện vào giờ nghỉ trưa có thể không phải là một ý kiến hay. Mặt khác, gọi điện vào cuối buổi sáng hoặc đầu buổi chiều có thể tốt hơn. Ngoài ra, hãy cân nhắc ngày trong tuần. Mọi người có thể bận rộn hơn vào thứ Hai hoặc thứ Sáu.
Ngoài ra, công nghệ thực sự có thể hỗ trợ tiếp thị qua điện thoại. Có những chương trình máy tính đặc biệt có thể giúp bạn theo dõi các cuộc gọi, quản lý danh bạ và thậm chí tự động quay số. Những công cụ này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và làm cho công việc của bạn hiệu quả hơn. Ví dụ: hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) có thể lưu trữ thông tin về những người bạn gọi và giúp bạn liên hệ lại với họ sau này.
Sử dụng Công nghệ để Tạo Lợi thế cho Bạn
Sử dụng hệ thống CRM cho phép bạn lưu trữ tất cả thông tin khách hàng ở một nơi. Bạn có thể xem lần cuối bạn nói chuyện với ai đó là khi nào, họ quan tâm đến điều gì và bất kỳ ghi chú nào bạn đã ghi lại mua danh sách số điện thoại về họ. Điều này giúp bạn cá nhân hóa các cuộc gọi trong tương lai. Hơn nữa, một số hệ thống thậm chí có thể ghi âm các cuộc gọi của bạn (tất nhiên là với sự cho phép). Việc nghe lại các cuộc gọi có thể giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy mình nói quá nhanh hoặc giải thích một số điều chưa đủ rõ ràng.
Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ quay số dự đoán có thể tăng tốc quá trình gọi điện. Công nghệ này tự động quay số điện thoại và kết nối bạn với một người thật khi có người trả lời. Điều này có nghĩa là bạn sẽ mất ít thời gian chờ điện thoại reo hơn và có nhiều thời gian hơn để nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải sử dụng các công cụ này một cách có trách nhiệm và không gọi quá nhiều cuộc cùng một lúc, vì điều này có thể dẫn đến việc mất cuộc gọi và làm khách hàng khó chịu.
Đào tạo và Nâng cao Kỹ năng
Để thực sự giỏi trong lĩnh vực tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng là phải liên tục học hỏi và cải thiện. Tham gia các buổi đào tạo hoặc hội thảo nếu công ty bạn tổ chức. Những buổi đào tạo này có thể dạy bạn các kỹ thuật mới và giúp bạn xử lý các tình huống khác nhau. Hơn nữa, hãy xin phản hồi từHãy nói chuyện với đồng nghiệp hoặc cấp trên của bạn. Họ có thể có những ý tưởng hay về cách bạn có thể cải thiện cách tiếp cận của mình. Ngoài ra, hãy lắng nghe những người tiếp thị qua điện thoại giàu kinh nghiệm. Hãy chú ý đến cách họ nói chuyện với mọi người và xử lý những lời phản đối. Bạn có thể học hỏi được nhiều điều từ kinh nghiệm của họ.
Hơn nữa, đừng nản lòng vì bị từ chối. Không phải tất cả những người bạn gọi đều quan tâm đến những gì bạn đang bán. Đó chỉ là một phần của công việc. Hãy học hỏi từ những cuộc gọi không thành công. Cố gắng hiểu tại sao người đó không quan tâm. Có phải do cách tiếp cận của bạn không? Hay do chính sản phẩm? Hãy sử dụng phản hồi này để điều chỉnh chiến lược của bạn cho cuộc gọi tiếp theo. Hãy nhớ rằng mỗi câu trả lời "không" sẽ đưa bạn đến gần hơn với câu trả lời "có".