1.- 倾听并纠正错误
无论是简单的客户投诉还是恶意攻击，这都应该是第一步。 听听这个人对你的品 BC 数据中国 500,000 套餐 牌的评价。然后，如果你犯了错误，请改正，并让他知道原因。如果这个人是一个不满意的客户，他们会很高兴被倾听和回应。
另外，如果你做得正确，这些互动可以将这种挫败感转化为品牌忠诚度。
但是，如果这个人是一个巨魔，那么你的反应并不是针对个人，而是针对你的社区。它可以向更广泛的在线社区表明您正在倾听他们的言论。并且您将采取专业措施来纠正它。
在这种情况下，您的回应应该让巨魔知道您不太可能受到他们的攻击的影响。这可以防止您将来遭受可能的攻击。
客户可能并不总是正确的，但他们应该始终被倾听并做出回应。通过这种方式，您将提高参与度，您的关注者数量将会增加，您将培养对您的品牌的忠诚度，并且您将在您的社区中建立忠诚度。
2.- 忽略他们
如果此人确实是一个巨魔并且希望引起负面反应，那么最常见的反应可能就是简单地忽略这些消息。因为巨魔会寻求你的注意。而且，在这种情况下，如果拒绝给予它这种关注，它就会失去力量。您将离开该网站去寻找另一个能够为您提供所需关注的网站。
这在某些情况下可以很好地发挥作用。在其他方面则不然。例如，尽管您可能拒绝关注您的社交媒体巨魔，但您社区的其他成员可能会这样做。这可以喂食巨魔，因为其他成员可以回复您的帖子。
如果是这种情况，请选择另一种策略来应对巨魔，因为在这种情况下，不活动不再是一种选择。
3.- 用事实回应
如果你的巨魔散布虚假谣言和负面意见，你应该冷静而明确地回应。 纠正巨魔分享的错误信息。虽然巨魔可能不在乎并且完全知道他写的所有内容都是完全编造的，但社区的其他人可能会相信这一点。这个答案是给他们的。
你必须在谣言失控之前从根本上解决问题。这样你就可以防止其他人散布谎言。
苹果有效地执行了这一策略来回应#BendGate，该事件以 一段 显示 iPhone 倾斜的拆箱疗法视频开始。该视频迅速走红，观看和分享次数达数百万次。当然，笑话、视觉笑话和大量的表情包也被传播开来。甚至其他品牌也对苹果进行了攻击。
对此，苹果公司发表声明称：“在正常使用情况下，iPhone 弯曲的情况极为罕见，在我们销售的前六天内，共有 9 名客户因 iPhone 6 Plus 弯曲问题与苹果联系。与任何 Apple 产品一样，如果您有任何疑问，请联系 Apple。
这个答案真正有效的原因是苹果并没有试图否认 iPhone 的弯曲问题。相反，该公司认识到了问题，然后使用数据将其最小化。明确表示弯曲的手机并不常见。最后，他们鼓励 iPhone 用户直接联系他们。从而强化了他们正在回应客户担忧的信息。