电子商务的关系规则。我们决定创建此路线图/指南来帮助拥有电子商务的公司构建其关系规则。
激活/交易
账户创建
欢迎电子邮件/解释客户很重要 – 他是业务存在的原因/始终关心客户
创建帐户后，立即通过包含主要类别的电子邮件激活自动化。当客户点击时，他们将陷入与他们选择的类别相关的流程中。 它可以是“直接”或“并行”流程，购买过程最多应有 4 至 5 封电子邮件（超过此数量会 白俄罗斯资源 大大延长接收销售提案所需的时间）。客户完成整个旅程后，他们可以返回到总列表，您可以根据兴趣将他们保留在细分中，甚至可以保留在购买/销售细分中（如果适用）。
收到订单/等待付款 – 收到一封包含订单历史/主要渠道的电子邮件 – 沟通更加轻松，旨在缓解客户等待产品到达时的紧张情绪。
付款已批准/订单已批准 - 电子邮件感谢他授权付款/在他等待订单时再次让他放松下来。
订单已发货/已发货 – 交易电子邮件：唷，您的订单正在运送中
订单发送后，客户应该立即收到一封自动电子邮件，其中包含用户手册或教程 - 理想情况下应该将其转到 wiki 或常见问题解答类型门户。
完成流程后7天，发送第二次购买折扣券。
15 天后进行满意度调查。
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我们承诺不会使用您的联系信息发送任何类型的垃圾邮件。
弹出转换
成功注册电子邮件和自动立即发送折扣优惠券/电子邮件中的链接通往商店的主要类别，并可以根据点击进入自动化流程。
LP转换
感谢您发送客户注册下载或观看视频的诱饵。
下载/观看后，根据产品/服务输入自动化 - 购物之旅 4 到 5 封电子邮件。
在一般流中播放和/或根据浏览历史记录分段之后。
购物车遗弃
发送优惠券并提出问题，以查明购买时是否出现问题。主要问题：运费太贵吗？ / 平台有错误吗？ /另一个原因？解释。始终明确响应/反馈对于改进流程很重要
购买后关系
创建一个自动化功能，在接近服务到期日期或产品结束时提供充值/回购。
最佳客户统治者/提供与他购买的价格相似的产品。
按平均票数划分的关系标尺。
按地区规定，如果可能的话提供差异化运输
关系规则按获取渠道类型划分。
按产品类别划分的标尺
购买兴趣规则
按细分/类别发送最佳文章。
使用商店产品或与客户订单相关的食谱提示。
有关如何更好地使用产品或服务的提示
不活跃
进行细分，识别过去 3 个月和 6 个月内不活跃的客户
（发送电子邮件：我们想念您/遵循激励措施/如果未打开，请参加一项调查，为参与提供免费礼物）
未定
通过链接跟踪，按产品/类别进行细分并创建自动化，我们可以向客户表明查看相同产品的人购买了哪些产品
交叉销售和追加销售
通过订单历史/产品/类别细分，提供相关产品和总销售额
生日男孩
自动向当月生日发送折扣券
流程/自动化/电子邮件（他们必须创建）
包含购物旅程的电子邮件序列
产品比较或产品技术评价
产品推荐
包含其他客户评论的电子邮件
带有心理触发因素的电子邮件
交叉销售和追加销售
返回库存
欢迎
我们想你
生日快乐
订单 x 客户的理想细分 – 用于 crm/电子邮件/入站
生日
按平均门票排序的订单
获取渠道
按州订购
按城市订单
性别
不活动
按类别订购
按产品类型或特定产品的订单
通过浏览历史记录
通过回购/忠实客户
废弃的手推车
影响渠道
短信
推
电子邮件
脸书留言
（注意：对于每种类型的通道，消息类型的处理方法必须不同）
消毒
保持卫生规则有效，以清理退回邮件和硬退回邮件。